Menu
Call Center ne Evropen Lindore
Shërbime Offshore për Tregun TLC
XL World ofron zgjidhje të Call Center dhe të Outsourcing të proceseve back-office, të krijuara dhe të zhvillara qëllimisht për kompanitë vepruese në fushën TLC, qoftë italian qoftë nëdërkombëtar.
XL World vepron, aktualisht, në dy qëndra pronësie në Shqipëri dhe dy qëndra pronësi në Rumani.
Shërbime kualifikimi dhe Lead Generation
Profilizim i të dhënave të CRM
XL World ofron shërbime të shumta të lidhura me këtë aktivitet:
- Profilizim dhe cilësi të dhënash: Agjornim i të dhënave të klientëve (adres, shitjet, aktivitet, etj.)
- Analiza e tregut: Hetime CATI
- Contact discovery: Mbledhja e emrave dhe të dhënat e kontaktit të decision maker
- Lead Generation: BANT (Budget, Authorization, Need, Timeframe) dhe Project Discovery.
Administrim ngjarjesh
XL World vendos të ndjek çdo fazë të administrimit të ngjarjeve, nga nisja e ftesave deri në follow-up për verifikim.
Shërbimi i Menaxhimit të Takimeve
XL World ofron shërbimet në vijim:
- Tregje: SOHO, SME, Rezidenciale. Në prospect ose klient
- Parametra të kualifikimit: Spending, numër linjash, shërbime; furnizuesi aktual, interes dhe vullnet për të ndryshuar, fuqi vendim-marrëse e bashkebiseduesit
- Processo me 3 nivele të Quality Assurance dhe të Feed-back: Konfirmim dhe vlefshmeri të takimit nga ana e agjentit; follow-up për riplanifikimin e takimve të rëna dhe vlersimi i agjentit.
Shërbime Telesales
XL World është i specializuar në shërbimet e shitjeve telefonike të lidhura me tregje të ndryshme:
- Consumer
- SOHO
- MLE
XL World mbështet, ndër të tjera, tipologji të ndryshme shitjeje:
- Verbal Order
- Mbledhje kontratash me agjent/runner
- Mbledhje porosie nëpërmjet fax/poste.
XL World merret me teleselling në të gjitha produktet TLC:
- Shërbime telefonike fikse: CPS, ULL
- Shërbime telefonike celulare
- Lidhje me internet: ADSL, fibr, të dhëna celulare
- Produkte dhe shërbime shtes: PC, IPTV, Antivirus.
XL World merret me të gjithë procesin e shitjes, duke u nisur nga përkufizimi i target-it (përkufizimi i listës target, përkufizimi dhe test script, organizim i sitemeve dhe raportim) deri në procesin e follow-up (monitorim i aktivizimit dhe rekuperim i kreditëve) duke kalur në drejtimin e fushatës (propozim i produktit, verbal order ose kalimin të një kontrate të nënshkruar), il Back-Office Provisioning (kontroll i gadishmëris së shërbimit, Credit Check dhe vendosje të dhënash në sistemte e sigurimeve) e Check Call (thirrje formale për vlefshmërin e shitjes).
Shërbime Back-Office Tregëtare
XL World mbështet kompanit TLC në shumë aktivitetë kyce, të cilat:
- Assurance kontratash: Verifikim plotësim dhe vlefshmëri
- Arkivim kontratash: Arkivim dhe indeks; data e hyrjes se kontratave në sistemtet e sigurimeve
- Kontroll cilësie: Check Call dhe Courtesy Call
- Integrimi i sitemit të shitjeve me sistemet e sigurimeve.
