Teknologji

Call Center ne Evropen Lindore

Telefoni

XL World lidhet me carrier-ët kryesore telefonike, nëpërmjet VOIP apo linjash tradicionale ISDN, dhe mbështet njëkohësisht një numër telefonatash më të madh se 1000.

Rrjeti i brëndshëm i XL World, i bazuar në protokolle VOIP, bën një shpërndarje të telefonatave në qëndra të ndryshme në mënyrë transparente dhe të menjëhershme.

XL World ndër të tjera mbështet:

Interactive Voice Response (IVR): Përgjigjës automatikë, tërësisht të programuar, bëjnë të mundur kalimin e shkëlqyer të telefonatave tek operatorët dhe implementimin e shërbimeve tërësisht automatikë.

Automatic Call Distribution (ACD): Thirrjet u percaktohen grupeve te operatoreve ne baze te kritereve te ndryshme (skill, orë në ditë, disponibilitet, ngarkesë pune etj.)

Computer-Telephony Integration (CTI): Sistemi telefonik është i integruar me sistemin e CRM të kompanise dhe administrimin e kontakteve.

Predictive dialer: Telefonatat bëhen në mënyrë automatike nga një sistem në gjëndje për të garantuar maksimumin e produktivitetit të agjentëve.

Rregjistrim telefonata/dëgjim në kohë rreale: Përmbush kërkesat e sigurise dhe kontrollit te cilësise, përveç ndihmesës në formimin e operatorëve.

Gjuhë

ACS, a Xerox Company

ACS, a Xerox Company announces intent to acquire XL World

Kerko ne Sit

Lajme

XL World është outsourcer shumëgjuhësh lider në Evropën Lindore

Network

XL World ka edhe qëndra të tjera të lidhura me Internet nëpërmjet lidhjeve të shumëfishta në fibër optike. Ndër të tjera ka një Pikë Presencë në një ndër data-centerat kryesore evropian - MIX - dhe qëndra kryesore e XL World është e lidhur me këtë qëndër nëpërmjet një unaze në fibër optike me një madhësi prej 34 Mbps dhe i bazuar ne protokollin e SDH.

XL World vendos lidhje direkte me 85 carrier të ndryshëm, duke lejuar lidhje efikase dhe ekonomike rrjeteve të klientëve.

Totali i grupimeve pranë qëndrave është më i madh se 100 Mbps.

Siguri

Qëndrat dhe proçeset e XL World janë të projektuara për të siguruar nivelin e sigurise së kërkuar nga organizatat me kërkuese:

Rrjet i mbrojtur nga dy nivele firewall, content filter, proxy, anti-virus
Sistem kontrolli të akseseve me badge në afërsi
TV me rreth të mbyllur
Hapësira me hyrje të ngushtë.

Mbështetje të afërt

Të gjitha aplikimet janë të bazuara në web, me qëllim që të lejoje aksesin nga qëndra të ndryshme dhe monitorimin në kohë reale të aktiviteteve.

Klientët e XL World marrin informazione në kohë reale.

XL World disponon, përveç kësaj, aplikimet në vijim:

Sistem CRM
Trouble ticketing
Administrim të kontakteve
Administrim të sondazheve
E-mail marketing.

Mbështeten zbatime specifike të klienteve, kur është e nevojshme.

Disponibilitet

XL World është në gjëndje të garantoj një disponibilitet të madhe falë një infrastrukture të madhe. Të gjitha qëndrat janë të lidhura me lidhje të shumëllojshme në fiber optike, marrin një pamje me qëllim që të ofrojne proçese alternative në rast prishjeje. XL World përdor server të sigurte për të garantuar maksimumin e disponibilitetit. Ushqyerja e vazhdueshme sigurohet nëpërmjet UPS dhe gjeneratorë Diesel. Infrastruktura është e bazar komplet mbi prtokollet e web dhe VOIP dhe mbështet migrimin e menjëhershëm të aktiviteteve nëpërmjet qëndrave të ndryshme, duke siguruar mundesin të implementojë proçedura të disaster recovery edhe në raste të fatkeqesive natyrore.

Menu