XL World è l'outsourcer multilingua leader in Est Europa

Analisi 2009 Black Book of Outsourcing

Top Multilingual Call and Contact Center Outsourcing Vendors

Ogni anno Black Book Research, azienda del gruppo Datamonitor, effettua un'indagine sulla soddisfazione delle aziende rispetto ai propri fornitori di servizi in outsourcing. I risultati di questa ricerca forniscono il quadro più rappresentativo dei fornitori di servizi in outsourcing ed è basato su più di 26.000 interviste con utenti a livello mondiale.

Il settore a maggior crescita del mercato del Business Process Outsourcing è l’Outsourcing di Call Center (CCO) Multilingue, nei principali mercati non anglofoni come il Giappone, la Germania, la Francia, l’Olanda e l’Italia. Con l’espansione dell’Unione Europea, c’è una richiesta crescente di call center pan-europei che possano operare non solo in Inglese, ma anche in diverse altre lingue: principalmente tedesco, francese e italiano, oltre alle lingue scandinave ed est europee. Anche negli USA, dove sempre più persone parlano lingue diverse, in particolare lo spagnolo, c’è una richiesta di call center bilingue e multilingue che si rivolgano a questo segmento della popolazione.

Solo un numero limitato di call center sono in grado di offrire servizi affidabili e in più lingue ai propri clienti.

XL World è l'Outsourcer Multilingua Leader in Est Europa

Secondo Black Book/Datamonitor, XL World ha ottenuto la seguente valutazione:

• Classifica dei fornitori in Est Europa: primo posto

• Classifica dei fornitori a livello globale: secondo posto

Il Report del 2009 di Black Book of Outsourcing analizza i risultati in 18 aree di eccellenza operativa, tutte valutate dalla prospettiva del cliente. In questo report, XL World è stata valutata tra i top performer in tutti i criteri, come dettagliato nella seguente tabella.