Phare 2005 – Operator vânzări prin telefon Dezvoltarea unui nou standard ocupaţional

Operator vânzări prin telefon

Dezvoltarea unui nou standard ocupaţional

PHARE 2005/017-553.04.02.02.01.113

Ce este un standard ocupaţional?

Standardele ocupaţionale sunt documente care definesc în termeni de competenţe cerinţele necesare pentru realizarea eficientă a activităţilor într-o ocupaţie.

Competenţa reprezintă capacitatea de a aplica, combina şi transfera cunoştinţe şi deprinderi în situatii şi medii de muncă diverse, pentru a realiza activităţile cerute la locul de muncă, la nivelul calitativ specificat în standardul ocupaţional.

A fi competent într-o ocupaţie presupune:

a aplica cunoştinţe tehnice de specialitate
a analiza şi a lua decizii
a folosi creativitatea
a lucra împreună cu alţii ca membru într-o echipă
a comunica eficient
a se adapta la mediul în care se desfăşoară munca respectivă
a face faţă situaţiilor neprevăzute.

De ce un standard ocupaţional?

Este necesară elaborarea unui standard naţional pentru ocupaţia de operator vânzări prin telefon, întrucât acesta se constituie într-o abordare inovatoare, profesionistă pentru:

proiectarea formării profesionale - stabilirea unor programe de instruire şi evaluare
formarea profesională a operatorilor
evaluarea formării şi a competenţelor acumulate şi dovedibile
urmărirea desfăşurării corespunzătoare a activităţilor la locul de muncă
stabilirea unor noi programe de formare, adecvate cerinţelor pieţei muncii.

Beneficiari finali

aproximativ 190 de angajaţi ai companiei
clienţii SC XL World România SRL care vor beneficia de servicii de call center de calitate, sporind astfel satisfacţia acestora
colaboratorii (furnizorii) societăţii care vor beneficia de sinergia dezvoltării durabile a
SC XL World România SRL
IMM-urile care activează în domeniul call center-elor
furnizorii de formare profesională, deoarece, de la aprobarea standardului ocupational, acesta devine standard naţional, public şi este obligatoriu pentru aceştia.

Rezultate asteptate

1 proces de elaborare a standardului naţional pentru ocupaţia operator vânzări prin telefon, ce cuprinde următoarele etape: analiza ocupaţională, standard ocupaţional pentru profesia de operator vânzări prin telefon, standard verificat şi validat la CNFPA, aprobare a standardului ocupaţional
1 program de instruire a managementului de vârf şi cel mediu al companiei XL World
6 sesiuni de instruire în domeniile vânzări, telemarketing şi asistenţă clienţi pentru angajaţii XL World Iaşi şi Bacău.

Avertisment. Acest site web nu reprezintă în mod necesar poziţia oficială a Comisiei Europene. Întreaga răspundere asupra corectitudinii şi coerenţei informaţiilor prezentate revine iniţiatorilor site-ului web.

Pentru informaţii despre celelalte programe finanţate de Uniunea Europeană în România, cât şi pentru informaţii detaliate privind aderarea României la Uniunea Europeană, vă invităm să vizitaţi adresa web a Centrului de Informare al Comisiei Europene în România.