Menu
Call Center in Europa dell'Est
Servizi Offshore per il Mercato TLC
XL World offre soluzioni di Call Center e di Outsourcing di processi di back-office, ideati e sviluppati appositamente per aziende operanti nel campo TLC, sia italiano sia internazionale.
XL World opera, attualmente, in due centri di proprietà in Albania e in due centri di proprietà in Romania.
Servizi di Qualifcazione e Lead Generation
Profilazione dei dati di CRM
XL World offre nuomerosi servizi collegati a quest’attività:
- Profilazione e qualifica dei dati: Aggiornamento dei dati anagrafici dei clienti (indirizzo,fatturato, attività, ecc.)
- Analisi di mercato: Indagini CATI
- Contact discovery: Raccolta dei nominativi e dati di contatto dei decision maker
- Lead Generation: BANT (Budget, Authorization, Need, Timeframe) e Project Discovery.
Gestione eventi
XL World si fa carico di seguire ogni fase della gestione eventi, dall’invio degli inviti fino al follow-up di verifica.
Servizi di Gestione Appuntamenti
XL World offre i seguenti servizi:
- Mercati: SOHO, SME, Residenziale. Su prospect o clienti
- Parametri di qualificazione: Spending, numero linee, servizi; attuale fornitore, interesse e propensione al cambiamento, potere di decisione dell’interlocutore
- Processo con 3 livelli di Quality Assurance e di Feed-back: Conferma e validazione dell’appuntamento; valutazione dell’appuntamento da parte dell’agente; follow-up per ripianificazione appuntamenti caduti e valutazione dell’agente.
Servizi di Telesales
XL World è specializzata nei servizi di televendite relative a diversi mercati:
- Consumer
- SOHO
- MLE
XL World supporta, inoltre, diverse tipologie di vendita:
- Verbal Order
- Raccolta contratti con agenti/runner
- Raccolta ordini via fax/posta.
XL World si occupa del teleselling su tutti i prodotti TLC:
- Servizi telefonici fissi: CPS, ULL
- Servizi telefonici mobili
- Connettività internet: ADSL, fibra, dati mobili
- Prodotti e servizi addizionali: PC, IPTV, Antivirus.
XL World si fa carico dell’intero processo di vendita, a partire dalla definizione del target (definizione lista target, definizione e test script, impostazione sistemi e reportistica) fino al processo di follow-up (monitoraggio attivazioni e recupero crediti), passando per l’esecuzione della campagna (proposta del prodotto, verbal order o trasmissione di un contratto pre-compilato), il Back-Office Provisioning (controllo disponibilità del servizio, Credit Check e inserimento dati su sistemi di provisioning) e Check Call (chiamata di cortesia per validazione vendita).
Servizi di Back-Office Commerciali
XL World supporta le aziende TLC in molte attività chiave, quali:
- Assurance contratti: Verifica completezza e validità
- Archiviazione contratti: Archiviazione e indicizzazione; data entry dei contratti sui sistemi di provisioning
- Controllo qualità: Check Call e Courtesy Call
- Integrazione sistemi di vendita con sistemi di provisioning.
