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Call Center in Europa dell'Est
Servizi per il Mercato Assicurativo
XL World offre soluzioni di Call Center e di Outsourcing di processi di back-office utilizzando centri di proprietà allo stato dell’arte in Albania e Romania.
XL World vanta un’esperienza pluriennale, sviluppata con grandi clienti italiani e multi-nazionali.
Servizi di Ricerca Clienti
Generazione di appuntamenti commerciali
Gli operatori di XL World identificano potenziali clienti e gestiscono appuntamenti per conto della rete agenti cliente che può così focalizzarsi sui contatti più redditizi.
Il servizio prevede diverse fasi:
- Definizione dei parametri di qualificazione del cliente potenziale
- Scelta del target
- Definizione delle argomentazioni
- Contatto con il potenziale cliente
- Gestione dell’agenda
- Riconferma dell’incontro e controllo qualità
- Feed-back dell’agente.
Il processo è costruito per ricevere feed-back ad ogni fase e innestare un continuo miglioramento dell’attività.
Qualificazione Prospect e Lead Generation
XL World qualifica in maniera rapida ed efficiente ampie liste di contatti e identifica tutti i fattori che predispongono il cliente all’acquisto.
Xl World si occupa della manutenzione dei dati del sistema CRM del cliente al fine di garantirne qualità, completezza e aggiornamento.
Grazie al lavoro svolto da XL World il cliente sarà nelle condizioni di conoscere, tra le tante informazioni, la data di scadenza della polizza dei clienti della concorrenza, quali clienti potenziali abbiano già sottoscritto una polizza a vita e potrà, inoltre, contattare i proprietari di immobili per proporre loro un’assicurazione sulla casa.
Vendita e Rinnovo Polizze
XL World provvede a identificare i clienti interessati, inviare i preventivi e raccogliere le conferme.
Servizi di Customer Care Assicurativo
XL World risponde a richieste di informazioni ed effettua preventivi, fornisce informazioni sulle agenzie più vicine al cliente e indica le procedure di liquidazione danni.
Servizi di Back Office
XL World gestisce le pratiche di attivazione, liquidazione, chiusura dei rapporti.
XL World è in grado di integrarsi direttamente con i sistemi e i processi della compagnia e permette di mantenere un elevato livello di servizio, pur sfruttando le economie di costo ottenibili attraverso l’off-shore nei Paesi emergenti.
