Servizi di Customer Care

E' complesso supportare i clienti efficientemente, rispettando i vincoli di budget? XL World offre il miglior mix di personale preparato, supporto multi-lingue, tecnologia efficiente e costi contenuti.

Ampia disponibilità di lingue: gli operatori di call center di XL World parlano italiano e tutte le principali lingue europee. Un'azienda può supportare i propri clienti da un'unica location, risparmiando così sui costi di gestione necessari a coordinare personale che opera in luoghi diversi.

Ampia disponibilità di competenze: XL World è in grado di gestire sia attività generiche di customer care sia di supporto tecnico o help desk specializzato.

IVR e ACD: le chiamate sono inoltrate automaticamente agli agenti migliori sulla base degli skill, della priorità e della disponibilità. Un risponditore vocale può inoltrare le chiamate al gruppo di agenti corretto oppure fornire informazioni automaticamente. Lo staff IT è in grado di integrare il risponditore con i sistemi dei clienti.

Supporto 24x7: XL World offre supporto ad ogni ora del giorno, 365 giorni all'anno.

Vicinanza: la Romania e l'Albania sono nazioni europee. Non è necessario gestire forti differenze culturali o viaggiare a lungo.