Indicatore

Descrizione

Ranking in Est Europa

Rank

(Punteggio)

Percentile

Ranking Globale

Rank

(Punteggio)

Percentile

Preferenza complessiva

La struttura organizzativa incontra le esigenze dei clienti, avendo come principale priorità la soddisfazione degli stakeholder. Il cliente raccomanderebbe il vendor ad altri acquirenti di servizi di Call Center Outsourcing?

1

(9.95)

Top

3

(9.34)

Top 10%

Innovazione

I clienti di CCO credono che la tecnologia del proprio fornitore li aiutino a competere in maniera più efficace, a generare maggior fatturato o profitti e a ridurre i propri overhead.

1

(9.92)

Top

1

(9.56)

Top

Formazione

L’outsourcer offre rilevanti opportunità di formazione ai propri dipendenti. Il CCO è impegnato nello sviluppo delle competenze del proprio staff tecnico e dei propri operatori.

1

(9.93)

Top

5

(9.17)

Top 10%

Relazione con il cliente e affinità culturale

Il management dell’Outsourcer valorizza la relazione con il cliente. La gestione del contratto non è complessa per l’acquirente e non richiede attenzione costante da parte del management del vendor. Non ci sono problematiche regolari di trasparenza o di qualità. Non ci sono incompatibilità culturali o disallineamenti che mettano a rischio il successo della relazione o la soddisfazione del cliente.

1

(9.86)

Top

2

(9.60)

Top 10%

Fiducia

Il cliente è confidente che l’organizzazione dell’outsourcer abbia le persone, i processi e le risorse per raggiungere i risultati di business in maniera efficace.

1

(9.97)

Top

1

(9.73)

Top

Ampiezza dell’offerta, tipologie di clienti, eccellenza nella delivery

Il fornitore effettua miglioramenti delle performance operative e dei risultati. Costruisce offerte ampie e complete che si adattano alle esigenze uniche delle iniziative di CCO.

1

(9.88)

Top

7

(9.00)

Top 10%

Implementazione del servizio di outsourcing

L’implementazione della soluzione in outsourcing non richiede eccessiva supervisione da parte del cliente. Il fornitore supera efficacemente ostacoli e difficoltà di implementazione.

> 10

(8.48)

Top 33%

> 10

(8.48)

Top 33%

Personalizzazione

I servizi dell’outsourcer sono personalizzati per coprire le esigenze uniche del cliente specifico. Vengono effettuati sforzi eccezionali per adattare e convertire le esigenze particolari del cliente in soluzioni realizzabili e efficienti in termini di costo e tempo.

1

(9.98)

Top

1

(9.68)

Top

Integrazione e interfacce

Il fornitore di CCO offre interfacce utili a condividere le informazioni tra le applicazioni coinvolte. Le soluzioni sono integrate facilmente nei sistemi di back end esistenti. L’integrazione dei processi manuali e le attività di interfacciamento sono amministrate con precisione.

1

(10.00)

Top

8

(9.98)

Top 10%

Scalabilità, adattabilità al cliente, prezzo flessibile

Il fornitore di CCO offre una struttura di prezzo flessibile, consentendo al cliente di scegliere e di pagare unicamente per le funzionalità e i servizi richiesti. Investe in infrastruttura e ha l’abilità di offrire servizi a grandi aziende.

1

(9.76)

Top

2

(9.39)

Top 10%

Compensazione e performance dei dipendenti

Il fornitore di CCO è focalizzato sul costruire e sviluppare un team forte e produttivo. L’azienda offre salari legati alle performance a tutti i ivelli. Il fornitore utilizza strumenti efficaci per legare la politica retributiva del management alle metriche di performance.

1

(9.98)

Top

1

(9.57)

Top

Affidabilità

Il fornitore di servizi di CCO produce evidenza dei risultati attraverso report e rispetta regolarmente i termini concordati. L’affidabilità è massima e i downtime sono minimizzati. I livelli di servizio concordati sono raggiunti costantemente. La risposta del team di supporto è costantemente migliorata.

1

(9.74)

Top

2

(9.41)

Top 10%

Brand e comunicazione marketing

Vengono effettuate presentazioni dell’offerta e le attività di marketing e sviluppo del business sono orientate all’integrità e all’onestà. Il fornitore mantiene una immagine ed una reputazione elevata, in modo che il cliente, sia esso un produttore, una multinazionale o un altro acquirente di servizi di CCO, possa trattare i rappresentanti del fornitore come membri del proprio team.

1

(9.97)

Top

5

(9.10)

Top 10%

Valore aggiunto marginale

I risparmi di costo del fornitore di servizi di CCO sono realizzati come previsto e non sono gonfiati o sovra/sottostimati in modo da influire sulla soddisfazione o sui costi del cliente. Offre ai buyer reali opportunità di trasformazione dele attività e opportunità per l’incremento del business.

1

(9.80)

Top

3

(9.30)

Top 10%

Praticabilità

Il turnover dei dipendenti, la stabilità finanziaria e/o le differenze culturali non mettono a rischio la relazione con il cliente. Il fornitore di outsourcing effettua sforzi straordinari per evitare problemi di relazione con il cliente.

5

(9.50)

Top 10%

7

(8.72)

Top 10%

Sicurezza dei dati e servizi di backup

Al fine di offrire servizi di CCO sicuri e costantemente affidabili, il fornitore deve fornire i più elevati livelli di sicurezza e servizi di back-up dei dati.

2

(9.49)

Top 10%

3

(9.02)

Top 10%

Supporto e customer care

Il management del fornitore offre un adeguato livello di supporto on site al cliente. Esiste una relazione formale di outsourcing e un account management che risponde alle esigenze del cliente.

1

(9.52)

Top

3

(9.01)

Top 10%

Tecnologia allo stato dell’arte e miglioramento dei processi

La gestione del servizio di CCO e i servizi tecnologici collegati sono considerati allo stato dell’arte. La tecnologia del fornitore migliora i prodotti del cliente attraverso competenze, strumenti, processi, staff professionale, leadership, assicurazione di qualità e iniziative innovative.

1

(9.82)

Top

2

(9.45)

Top 10%