Tecnologia

Call Center in Europa dell'Est

Telefonia

XL World si collega ai principali carrier telefonici, attraverso VOIP o linee tradizionali ISDN, e supporta, in contemporanea, un numero di chiamate maggiore di 1000.

La rete interna di XL World, basata su protocolli VOIP, consente una distribuzione delle chiamate ai vari centri in maniera trasparente e immediata.

XL World supporta inoltre:

Interactive Voice Response (IVR): Risponditori automatici, completamente programmabili, consentono l'inoltro ottimale delle chiamate agli operatori e l'implementazione di servizi completamente automatici
Automatic Call Distribution (ACD): Le chiamate sono assegnate al gruppo di operatori definito sulla base di differenti criteri (skill, ora del giorno, disponibilità, carico di lavoro, ecc.)
Computer-Telephony Integration (CTI): Il sistema telefonico è integrato con il sistema di CRM aziendale e di gestione contatti. XL World integra, inoltre, sistemi esterni forniti dal cliente
Predictive dialer: Le chiamate in uscita sono effettuate automaticamente da un sistema in grado di garantire la massima produttività degli agenti
Registrazione chiamate/ascolto in tempo reale: Consente di supportare esigenze di sicurezza e controllo qualità, oltre ad aiutare nella formazione degli operatori.

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News

XL World è l'outsourcer multilingua leader in Est Europa

ACS, a Xerox Company

ACS, a Xerox Company announces intent to acquire XL World

Network

XL World possiede unicamente centri collegati a Internet attraverso collegamenti multipli in fibra ottica. Dispone, inoltre, di un Punto di Presenza (POP) in uno dei principali data-center europei - MIX - e la sede principale di XL World è collegata a questo centro attraverso un anello in fibra ottica ridondato a 34 Mbps e basato sul protocollo SDH.

XL World stabilisce connessioni dirette con 85 differenti carrier, consentendo collegamenti efficienti ed economici alle reti dei clienti.

La banda aggregata disponibile presso i centri è superiore ai 100 Mbps.

Sicurezza

I centri e i processi di XL World sono disegnati per garantire il livello di sicurezza richiesto dalle organizzazioni più esigenti:

Rete protetta da due livelli di firewall, content filter, proxy, anti-virus
Sistema di controllo degli accessi con badge di prossimità
TV a circuito chiuso
Aree ad accesso ristretto.

Supporto Applicativo

Tutte le applicazioni sono basate su web, al fine di consentire l'accesso da sedi differenti e il monitoraggio in tempo reale delle attività.

I clienti di XL World ricevono informazioni in tempo reale.

XL World dispone, inoltre, delle seguenti applicazioni:

Sistema di CRM
Trouble ticketing
Gestione contatti
Gestione sondaggi
E-mail marketing.

Quando necessario, si supportano applicazioni specifiche del cliente.

Disponibilità

XL World è in grado di garantire una disponibilità elevata, grazie ad una infrastruttura ridondata. Tutti i centri sono collegati con connessioni multiple in fibra ottica, configurate con lo scopo di offrire percorsi alternativi in caso di guasto. XL World utilizza server ridondanti per garantire la massima disponibilità. La continuità di alimentazione è garantita attraverso UPS e generatori Diesel. L'infrastruttura è completamente basata su protocolli web e VOIP e supporta la migrazione immediata delle attività tra centri diversi, garantendo la possibilità di implementare procedure di disaster recovery anche in caso di calamità naturali.

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