Aveţi nevoie sa oferiţi suport clienţilor în mod eficient respectând bugetul alocat? XL World oferă un mix corect de tehnologie, personal calificat si suport multilingv.

Servicii multilingve: oferim suport în peste 10 limbi de circulaţie. Acest lucru permite gestionarea serviciilor cu clienţii dintr-o locaţie unică, ceea ce facilitează efortul de management si coordonare.

Operatori cu abiliţăti multiple: gestionăm atât servicii generale de tip info line cât si suport tehnic specializat.

IVR si ACD: apelurile sunt trimise automat către cel mai potrivit operator luând in considerare parametri cum ar fi: abilităţi, prioritate, disponibilitate. Sistemul IVR ghidează clientul către operatorul potrivit sau permite obţinerea de informaţii în mod automat fară intervenţia operatorilor. Aceste servicii se personalizează în funcţie de cererile clientului şi pot fi integrate cu sistemele acestuia.

Suport 24x7: oferim asistenţă 24 de ore din 24, 365 de zile pe an.

Locatie near-shore: România este uşor de găsit din Europa Centrală, cu toate acestea oferă avantajele de cost ale unei ţări în curs de dezvoltare.

Obiectiv: reducerea facturii dumneavoastre telefonice

Infrastructura noastră la scară largă, cu capacitate în întregime de tip VOIP ne permite să primim apeluri din întreaga lume la tarife en-gros. Clienţii noştri economisesc până la 75% doar la costurile telefonice.

Studiu de caz: companie low-cost de închirieri maşini

Clientul nostru, o companie britanică în plină dezvoltare, este specializat în închirieri maşini online. Când au început să se extindă din UK către celelalte ţări europene, compania de outsourcing din India care le oferea asistenţă în acea perioadă nu a putut răspunde pozitiv la necesitatea de a recruta vorbitori de alte limbi europene. XL World a furnizat personalul multilingv şi o transparenţă mai mare cu privire la gestionarea serviciului, permiţând companiei să îmbunătăţească procesul global de asistenţă clienţi prin telefon şi email.