Operator vânzări prin telefon
Dezvoltarea unui nou standard ocupaţional
PHARE 2005/017-553.04.02.02.01.113
 Ce este un standard ocupaţional?
Standardele ocupaţionale sunt documente care definesc în termeni de competenţe cerinţele necesare pentru realizarea eficientă a activităţilor într-o ocupaţie.
Competenţa reprezintă capacitatea de a aplica, combina şi transfera cunoştinţe şi deprinderi în situatii şi medii de muncă diverse, pentru a realiza activităţile cerute la locul de muncă, la nivelul calitativ specificat în standardul ocupaţional.
A fi competent într-o ocupaţie presupune:
- a aplica cunoştinţe tehnice de specialitate
- a analiza şi a lua decizii
- a folosi creativitatea
- a lucra împreună cu alţii ca membru într-o echipă
- a comunica eficient
- a se adapta la mediul în care se desfăşoară munca respectivă
- a face faţă situaţiilor neprevăzute
De ce un standard ocupaţional?
Este necesară elaborarea unui standard naţional pentru ocupaţia de operator vânzări prin telefon, întrucât acesta se constituie într-o abordare inovatoare, profesionistă pentru:
- proiectarea formării profesionale - stabilirea unor programe de instruire şi evaluare
- formarea profesională a operatorilor
- evaluarea formării şi a competenţelor acumulate şi dovedibile
- urmărirea desfăşurării corespunzătoare a activităţilor la locul de muncă
- stabilirea unor noi programe de formare, adecvate cerinţelor pieţei muncii.
Beneficiari finali
- aproximativ 190 de angajaţi ai companiei
- clienţii SC XL World România SRL care vor beneficia de servicii de call center de calitate, sporind astfel satisfacţia acestora
- colaboratorii (furnizorii) societăţii care vor beneficia de sinergia dezvoltării durabile a
SC XL World România SRL
- IMM-urile care activează în domeniul call center-elor
- furnizorii de formare profesională, deoarece, de la aprobarea standardului ocupational, acesta devine standard naţional, public şi este obligatoriu pentru aceştia
| 
