Servicii Offshore pentru piaţa TLC

Call Center

Servicii Offshore pentru piaţa TLC

XL World oferă soluţii de Call Center şi Outsourcing pentru procesele de back-office, dezvoltate special pentru companiile din domeniul TLC, atât italian cât şi internaţional.

XL World activează momentan din 2 centre proprii în România şi altele 2 în Albania.

Servicii de calificare şi generare lead-uri

Profilarea datelor din sistemul CRM

XL World oferă numeroase servicii în acest sens:

Profilarea şi calificarea datelor: Actualizarea datelor de identificare a clienţilor (adresă, venituri, obiect de activitate, etc.)
Analiza pieţei: Sondaje CATI
Generare contacte: Identificarea numelui şi a datelor de contact pentru persoanele de decizie
Generare de Leaduri: BANT (Buget, Autorizare, Nevoie, Timp) şi Creare Proiect.

Management de evenimente

XL World se ocupă de fiecare fază a managementului de eveniment, de la transmiterea invitaţiilor până la confirmări şi follow-up.

Servicii de programare întâlniri de afaceri

XL World oferă următoarele servicii:

Pieţe: SOHO (Small Office, Home Office), SME (Small to Medium Enterprises), locuinţe. Lucrând cu baze de date cu prospecţi sau clienţi.
Parametri de calificare: valoarea achiziţiilor, numărul de linii, servicii; furnizorul actual, interes şi înclinaţia spre schimbare, puterea de decizie a interlocutorului.
Procesele dezvoltate au 3 nivele de Asigurare a Calităţii şi Feed-back: confirmarea si validarea întâlnirii; evaluarea întâlnirii de către agentul de vânzări; follow-up pentru replanificarea întâlnirilor neefectuate şi evaluarea finală a agentului.

Servicii Telesales

XL World este specializată în servicii de televânzări pe mai multe pieţe:

Consumer
SOHO
MLE

XL World realizează, de asemenea, diverse tipuri de vânzare:

Comandă verbală
Centralizare contracte prin agenţi
Centralizare contracte prin fax/poştă.

XL World realizează teleselling pentru toate tipurile de produse TLC:

Servicii pentru telefonia fixă: CPS, ULL
Servicii pentru telefonia mobilă
Conexiuni Internet: ADSL, fibră, date mobile
Produse şi servicii adiţionale: PC, IPTV, Antivirus.

XL World se ocupă de întreg procesul de vânzare, plecând de la definirea targetului (stabilirea listei target, realizarea scriptului, încărcarea sistemelor şi reportistică) până la procedurile de follow-up (monitorizarea activărilor şi recuperare debite) realizând campania de vânzare (propunerea produsului, comanda verbală sau transmiterea contractului pre-completat), Back-Office pentru Proviziune (verificarea disponibilităţii serviciului, Credit Check şi introducerea datelor în sistemele de Proviziune), apel de verificare (apel final şi de curtoazie pentru validarea vânzării)

Servicii de Back-Office Comercial

XL World asistă companiile din domeniul TLC în multe activităţi cheie:

Asigurare contracte: Verificare completării şi a validităţii
Arhivarea contractelor: Arhivare şi indexare; introducerea datelor de contract în sistemele de proviziune
Controlul calităţii: Check Call şi Courtesy Call
Integrarea sistemelor de vânzări cu cele de proviziune.

Menu

Call Center