În fiecare an Black Book Research, companie din cadrul grupului Datamonitor, efectuează un studiu referitor la gradul de satisfacţie a firmelor în privinţa furnizorilor de servicii de outsourcing. Rezultatele acestei cercetări furnizează cel mai reprezentativ tablou despre furnizorii de servicii de outsourcing, având în vedere faptul că porneşte de la 26.000 de interviuri cu clienţi la nivel mondial.

 

Sectorul care prezintă cea mai mare creştere pe piaţa serviciilor de outsourcing este cel al Serviciilor de Call Center Multilingv pe principalele pieţe non aglofone, în special Japonia, Germania, Franţa, Olanda şi Italia. Odată cu extinderea Uniunii Europene, a crescut cererea pentru serviciile de call center pan-europene care pot oferi servicii nu doar în limba engleză, dar şi în alte limbi străine: în special germană, franceză, italiană, precum şi în limbi scandinave şi est europene. Şi în SUA, unde din ce în ce mai multe persoane vorbesc limbi diferite, în special spaniolă, există o creştere pentru serviciile de call center bilingv sau mulilingv care se pot adresa acestui segment de populaţie.

 

Un număr limitat de call centere pot oferi servicii de calitate în mai multe limbi străine.

 

 

În urma studiului Black Book/Datamonitor, XL World a obţinut următoarele rezultate:

Raportul pe 2009 realizat de Black Book of Outsourcing analizează rezultatele pentru 18 categorii de activităţi operaţionale, toate evaluate din perspectiva clienţilor. În acest raport, XL World a fost evaluat ca şi performer de top în privinţa tuturor criteriilor.