Toate centrele noastre sunt conectate la Internet prin conexiuni de fibră optică, redundante. De asemenea, dispunem de un POP (punct de prezenţă) în unul din principalele centre de colocare-telehouse din Europa(MIX). Sediul nostru principal este conectat la POP printr-un inel redundant de fibră optică de 34Mbps bazat pe protocolului SDH.

Putem stabili conexiuni directe în MIX cu 85 de furnizori diferiţi, ceea ce permite stabilirea unor conexiuni stabile cu reţelele clienţilor noştri.

Lărgimea totală a benzii agregate depăşeşte 100 Mbps.

Ne conectam la principalii carrieri de nivel 1, atât prin linii VOIP cât şi prin linii ISDN, ceea ce ne permite să efectuăm peste 1.000 de apeluri simultane.

Reţeaua noastră vocală internă se bazează pe VOIP, permiţând prin urmare direcţionarea apelurilor către locaţii diferite. De asemenea, punem la dispoziţia clienţilor :

• IVR (interactive voice response): dispunem o platformă IVR pe deplin personalizabilă ceea ce permite direcţionarea optimă a apelurilor inbound şi implementarea serviciilor complet automate.
• ACD (automatic call distribution): sisteme ACD, IVR si CTI care permit un transfer al apelurilor automat către grupul de lucru definit în funcţie de diferite criterii cum ar fi abilităţi, intervalul orar, disponibilitate, limbă, volum de lucru, etc.
• CTI (computer telephony integration): sistemul de telefonie este integrat cu aplicaţia CRM şi aplicaţiile de gestionare a contactelor. De asemenea, putem integra aplicaţii externe folosite de client.
• Predictive dialer: apelurile outbound sunt făcute automat de către un sistem automat de iniţiere a apelurilor, adaptat pentru a garanta productivitatea maximă a agenţilor
• Înregistrarea apelurilor/monitorizarea live a apelurilor: instrumente care garantează un nivel de securitate sporit şi permit formarea operatorilor şi desfăşurarea proceselor de control al calităţii.

Toate aplicaţiile noastre sunt web-based pentru a permite accesul din sedii diferite şi monitorizarea live a rezultatelor independent de locaţie.

Dispunem de următoarele aplicaţii:

• Sistem CRM
• Sistem de trouble ticketing
• Gestiune contacte
• Gestiune sondaje
• E-mail marketing

Integrăm cu uşurinţă alte aplicaţii necesare desfăşurării proiectelor.

Securitate

Centrele noastre sunt echipate pentru a asigura servicii adecvate unor companii care externalizează proiecte critice din punct de vedere al securităţii informaţiilor. Puncte cheie:

Disponibilitate

Datorită unei infrastructuri pe deplin redundante, XL World poate garanta un grad foarte înalt de disponibilitate datorită unei infrastructuri pe deplin redundante. Toate centrele noastre sunt conectate prin conexiuni multiple de fibră care sunt transferate automat catre un provider alternativ caz de defecţiune. Folosim servere redundante pentru a asigura un timp maxim de funcţionare. Alimentarea cu energie electrică este garantată prin UPS şi generatoare diesel.
Infrastructura noastră se bazează în întregime pe web/VOIP şi permite direcţionarea imediată între centre diferite, ceea ce garantează recuperarea imediată în caz de forţă majoră.