Tehnologie

Call Center

Telefonie

XL World colaborează cu principalii provideri de voce europeni, atât prin linii VOIP cât şi prin linii ISDN, ceea ce ne permite să efectuăm peste 1.000 de apeluri simultane.

Reţeaua de voce internă se bazează pe protocoale VOIP şi permite direcţionarea apelurilor către locaţii diferite, într-o manieră transparentă şi imediată.

De asemenea, XL World pune la dispoziţia clienţilor:

Interactive Voice Response (IVR): Platforma IVR pe deplin personalizabilă permite direcţionarea optimă a apelurilor către operatori şi implementarea serviciilor complet automate
Automatic Call Distribution (ACD): Apelurile sunt transferate automat către grupul de lucru definit în funcţie de diferite criterii (abilităţi, intervalul orar, disponibilitate, limbă, volum de lucru, etc.)
Computer Telephony Integration (CTI): Sistemul de telefonie este integrat cu aplicaţia CRM şi cu aplicaţiile de gestionare a contactelor. De asemenea, aplicaţiile externe folosite de clienţi sunt integrate.
Predictive dialer: Apelurile outbound sunt efectuate automat de către un sistem de iniţiere a apelurilor, adaptat pentru a garanta productivitatea maximă a agenţilor
Înregistrarea apelurilor/monitorizarea live a apelurilor: Instrumente care garantează un nivel de securitate sporit şi permit formarea operatorilor şi desfăşurarea proceselor de control al calităţii.

Limbă

ACS, a Xerox Company

ACS, a Xerox Company announces intent to acquire XL World

Cauta

Stiri

XL World este lider pe piaţa serviciilor de outsourcing în Europa de Est

Phare 2006 – XL World România - Investiţii pentru performanţă

Reţea

Toate centrele XL World au multiple conexiuni Internet prin fibră optică. De asemenea, dispunem de un Punct de Prezenţă (POP) în unul din principalele centre de date din Europa - MIX, iar sediul principal este conectat la POP printr-un inel redundant de fibră optică de 34 Mbps bazat pe protocolului SDH.

XL World stabileşte conexiuni directe cu 85 de furnizori diferiţi, ceea ce permite stabilirea unor conexiuni stabile cu reţelele clienţilor noştri.

Lărgimea totală a benzii agregate depăşeşte 100 Mbps.

Securitate

Centrele şi procesele de lucru XL World sunt proiectate pentru a garanta un nivel de maximă securitate, care să corespundă standardelor celor mai exigenţi clienţi:

Reţeaua este protejată prin 2 nivele de firewall, content filter, proxy, anti-virus
Fluxul persoanelor este monitorizat printr-un sistem de control acces pe bază de card
TV cu circuit închis
Zone cu acces restricţionat.

Suportul aplicaţiilor

Toate aplicaţiile sunt web-based pentru a permite conectarea din sedii diferite şi monitorizarea instantanee live a rezultatelor independent de locaţie.

Clienţii XL World primesc informaţii în timp real.

XL World dipune de asemenea, de următoarele aplicaţii:

Sistem CRM
Trouble ticketing
Gestiune contacte
Gestiune sondaje
E-mail marketing.

Pot fi cu uşurinţă integrate, în caz de necesitate, aplicaţiile specifice ale clienţilor.

Disponibilitate

XL World garantează un grad foarte înalt de disponibilitate datorită infrastructurii pe deplin redundante. Toate sediile au conexiuni multiple de fibră optică, fiind care sunt configurate astfel încât să asigure transferul automat catre un provider alternativ în caz de defecţiune. Serverele utilizate sunt redundante pentru a asigura un timp maxim de funcţionare. Alimentarea cu energie electrică este garantată prin UPS şi generatoare diesel. Infrastructura se bazează în întregime pe protocoale web şi VOIP şi permite redirecţionarea imediată între centre diferite, ceea ce garantează posibilitatea de a implementa proceduri de recuperare în caz de forţă majoră.

Menu